Tim Watson, un consultor independiente líder en marketing por correo electrónico de Zettasphere, comparte su experiencia sobre qué tipo de contenido de correo electrónico hace felices a los clientes y se apega a una marca. Tim tiene 14 años de experiencia en marketing por correo electrónico, proporcionando orientación estratégica para mejorar el rendimiento de las campañas de correo electrónico. También ha sido elegido dos veces miembro del Consejo de correo electrónico de la Asociación de datos y marketing (DMA) y presidente del centro de correo electrónico de mejores prácticas.
Expert Diaries de Zoho Campaigns conecta a ávidos vendedores de correo electrónico con los expertos en este espacio y les ayuda a aprender algunas mejores prácticas y consejos. A medida que se acerca #HolidayEmailMarketing, comencemos por obtener nuestro contenido de correo electrónico adecuado para adquirir y retener más clientes.
Haga felices a sus clientes y brinde valor en su marketing por correo electrónico.
Tiene sentido, ¿verdad? Correos electrónicos centrados en el cliente que los hacen felices receptores de su comercialización: es un beneficio mutuo.
Solo un problema. ¿Qué es el valor para los consumidores?
El reciente Informe de adicción al correo electrónico, realizado por Zettasphere y Email Monday, ofrece algunas respuestas. El informe se basa en los resultados de una encuesta de consumidores y está disponible gratuitamente.
Una pregunta probó el tipo de contenido que los consumidores desean, preguntando "¿Qué nuevas innovaciones de correo electrónico le interesarían?"
Las tres respuestas principales están relacionadas con tener más valor en la información que se proporciona.
Clasificaciones de productos. Vale la pena comprar información valiosa que brinda a los compradores la evidencia para respaldar los productos. Prueba social.
Productos y ofertas basados en el historial de compras. Los consumidores quieren ofertas sobre las cosas que quieren comprar. No quieren ofertas de productos irrelevantes. No importa cuán financieramente atractiva sea una oferta: si el producto no se desea, la oferta vale la pena.
Ofertas según ubicación. Con la mitad de los correos electrónicos leídos en dispositivos móviles, el correo electrónico es un canal conectado 24/7. Los correos electrónicos oportunos y automatizados son efectivos y, mejor aún, relevantes para el contexto del consumidor.
Los elementos más funcionales, como reproducir videos en el correo electrónico o comprar desde un correo electrónico, no se consideran valiosos. Los consumidores no se sienten agobiados por la necesidad de hacer clic en un enlace para reproducir un video o comprar en una página web.
Y no parecen interesados en que una computadora clasifique y elimine los correos electrónicos en su bandeja de entrada. A pesar de la sobrecarga de correo electrónico que se informa a menudo, los consumidores aún prefieren tener el control. Deslizar para eliminar correos electrónicos no es una carga.
El valor NO ES contenido puro
Una gran tendencia de los últimos años ha sido el marketing de contenidos. Es una parte importante de la actividad de marketing para muchas marcas. La idea es proporcionar contenido interesante y los consumidores se enamorarán de usted.
Una razón importante para el marketing de contenidos es el jugo de Google que sigue. El contenido es una parte importante de un juego de SEO.
Pero la idea de que los consumidores solo quieren contenido útil e interesante en los correos electrónicos es incorrecta.
No esperes que una conversación atractiva se convierta mágicamente en conversión. Aún necesita vender, promocionar, solicitar la compra.
Y los consumidores quieren y esperan esto.
Una nueva visión del Informe de adicción al correo electrónico. Se les preguntó a los consumidores qué esperan recibir al suscribirse a los correos electrónicos de las marcas.
El punto clave es que los consumidores se registran esperando ofertas, ahorros e información sobre nuevos productos.
Los consumidores esperan que se les venda, esa es una de las razones para registrarse.
Tenga cuidado de equilibrar el contenido puro impulsado por intereses con una buena promoción a la antigua. Estarás decepcionando a tus clientes si no les vendes.
El valor es contenido útil que ayuda a las personas a comprar.
No olvides obtener una copia del Informe de adicción al correo electrónico, que está repleto de investigaciones.