Generación de prospectos en Twitter -10 pasos para hacer crecer tu negocio

Quizás uno de los aspectos más pasados por alto en la venta en redes sociales es crear un perfil que en realidad te facilite las ventas. Muchos negocios invierten una cantidad de tiempo y recursos significantes en vender en línea mientras usan un perfil incompleto e incompetente. Tu perfil envía un mensaje fuerte sobre quién eres, cuál es tu misión y lo que representas.

Cuando los usuarios de Twitter te encuentran en su timeline, ellos deberían ser capaces de ver tu perfil y saber rápidamente todo lo que necesitan saber. Tu perfil también debería incluir una forma de contacto, en caso que un prospecto quiera hacer negocios. Por lo tanto, así sea la dirección de tus oficinas, tu número de teléfono, correo electrónico o tu página web, debería estar prominentemente visible en tu perfil.

• El nombre de usuario de Twitter

Deberías utilizar el nombre de tu empresa como tu nombre de usuario de Twitter, y no deberías debatir sobre eso. Tu nombre de Twitter es tu identidad. Tú puedes ser un poco creativo con tu nombre de usuario, pero asegúrate de que pueda ser fácilmente asociado con tu marca comercial, de otra forma, las personas podrían confundirse cuando intenten escribir tweets sobre tu empresa.

• La imagen de perfil y banner de Twitter

Junto con tu nombre, tu imagen de perfil es como las personas te identifican en su timeline. Utiliza tu logo como tu imagen de perfil, o si no tienes un logo, utiliza una imagen de tu tienda (ahora podría ser un buen momento para invertir en un diseñador gráfico). Tu imagen será recortada y puesta adentro de un círculo, lo cual reduce la decisión de tu diseño. Idealmente, utilizarás un logo circular o un logo reducido con un buen color de fondo.

Para el banner de tu Twitter, utiliza una imagen que demuestre tus metas, ideales o tu eslogan. Tú puedes cambiar tu banner ocasionalmente para marcar un hito, una noticia o un momento significante. Asegúrate de que tus imágenes oficiales tengan alta definición, sean originales y a escala.

• Biografía de Twitter

Tu sección de biografía es donde realmente puedes impactar a tus visitantes. Escribe una descripción corta, directa y profunda de tu negocio, añade un enlace a tu página web y actualiza dónde está ubicada tu empresa. Aquí también es donde pondrás tu información de contacto. Cuando tu perfil luce bien, es más probable que los prospectos se contacten contigo o que visiten tu página web para obtener más información.

2) Crear una página de inicio

Una vez que tu perfil esté listo y preparado para recibir visitas, necesitas hacer una cosa más antes de comenzar – una página de inicio. Este es un paso esencial que a menudo es pasado por alto. Tu meta al redirigir a tus prospectos de tu perfil de Twitter a otra página web es recolectar su información, por ejemplo, para llenar un formulario. Para este propósito, nosotros no recomendamos utilizar la página de inicio de tu página web.

Asegúrate de que esta página esté diseñada para convencer a los visitantes de que introduzcan su dirección de correo electrónico para que así puedas iniciar una conversación afuera de Twitter. En tu software de CRM, fácilmente puedes añadir nuevos prospectos, puedes monitorear el tráfico que trae Twitter y puedes saber cómo está funcionando para ti tu estrategia de ventas en las redes sociales.

Pon el enlace de la página de inicio en tu biografía, y añádelo a cualquier tweet que sea relevante. Tú puedes registrar el número de clics que un enlace recibe usando Bitly, un recortador, personalizador y registrador de URLs. Cada vez que hagas un tweet con un enlace, tú puedes comparar los números con el tráfico de la página para ver qué tal están funcionando los tweets.

3) ¡Escribir tweets!

Twitter es principalmente una red social, en vez de un canal de ventas y mercadeo. Por lo tanto, tweetear para socializar debería ser una prioridad antes de tweetear para conseguir ventas o realizar promociones. Tus seguidores, inclusive los fanáticos más leales, no soportarán una cuenta que solo hace tweets para vender o realizar promociones todo el tiempo.

Twitter no se trata sobre ti, se trata sobre tu relación con el mundo. Tienes que formar relaciones, ser útil y honesto. Convierte en un hábito escribir tweets que beneficien a tus seguidores, no al revés. Estos son algunos enfoques que deberías tener en cuenta al tweetear:

• Mantén un equilibrio 30/60/10

Lead Forensics  reporta que los negocios necesitan equilibrar el contenido de sus tweets para optimizar la experiencia de sus seguidores. Por lo tanto:

• El 30% debería ser tu propio contenido, como blogs o videos.
• El 60% debería ser contenido curado, es decir algo que provenga de cualquier medio que no sea de tu propiedad pero que valga la pena compartirlo.
• El 10% debería ser contenido promocional.

La paciencia y la persistencia son esenciales para las ventas en las redes sociales. Sin embargo, si piensas que usar solo el 10% de tus tweets por motivos promocionales va a afectar tus ventas, estás equivocado. Tus seguidores se vuelven prospectos basado en qué tan informativo, interesante y emocionante sea tu contenido, la cual es una mejor posición para comenzar una relación profesional.

• Encuentra el momento correcto para tweetear

La clave para generar prospectos no es solo publicar el contenido correcto, sino publicar en el momento correcto. Tú necesitas que la mayoría de tu audiencia objetivo esté en línea cuando tu tweet sea publicado, para así causar el máximo impacto. Dependiendo del tipo de negocio, tu audiencia objetivo y tu industria, el momento óptimo o día de la semana en el que publiques puede variar.

CoSchedule, a través de los hallazgos de 23 estudios, concluyó que entre las 12-3 p.m., al igual que otro pico a las 5 p.m., son los mejores momentos del día para enviar un tweet, mientras que el miércoles es en general el mejor día para tweetear. Para un aumento en los retweets y clics efectivos, tweetear especialmente al mediodía y entre las 5-6 p.m ha demostrado ser efectivo.

• Usar #hashtags

¡Twitter es sinónimo de tendencias! Los hashtags juegan un papel importante en asegurarte de que tus tweets lleguen a la audiencia correcta. Los usuarios de Twitter que están buscando algo específico en línea generalmente utilizan hashtags para encontrarlo en la plataforma. Utiliza esto como tu comodín para generar prospectos.

Tú puedes descubrir qué está siendo una tendencia en hashtags.org, puedes comparar diferentes palabras claves y tweetear con la más popular. Generalmente, los tweets con 1-2 hashtags tienden a tener un mejor desempeño que los tweets con 3-4 hashtags, ¡así que se minimalista! Esto asegura que tu tweet llegue a la audiencia correcta, la cual tiene más probabilidades de seguirte.

• Imagen y texto

Twitter te permite insertar imágenes y videos en tus tweets textuales. Estas son dos estadísticas de Buffer que tienes que tener en mente cuando tweetees:

• Los tweets con imágenes obtienen 2 veces más interacciones que los que no tienen.
• Los tweets con menos de 100 caracteres obtienen 17% más interacción.

Idealmente, un tweet con 1-2 oraciones cortas, una imagen, y 1-2 hashtags es el equilibrio perfecto que deberías conseguir. Sin embargo, ¡eso depende de ti! Intenta experimentar con diferentes tipos de tweets para ver qué tal funcionan en tus siguientes tweets.

4) Buscar clientes potenciales

Tener una estrategia sólida en Twitter te genera prospectos, pero una gran parte de la venta en las redes sociales involucra buscar prospectos esparcidos en la plataforma. El espacio para las redes sociales de Zoho CRM es tu puerta de acceso para descubrir a los usuarios que se están comunicando contigo. Tú puedes seguir las palabras claves que estén relacionadas a tu industria o la solución que ofreces, y puedes ser notificado cada vez que alguien tweetea sobre ello.

• Si un usuario de Twitter te etiqueta directamente en su tweet, tú serás notificado inmediatamente para poder responder. Sin embargo, muchas personas podrían tweetear sobre ti sin etiquetarte, y allí es donde buscar entra en juego. Si tu marca comercial ya forma parte de la conversación, realizar una declaración y una venta será fácil -  ellos ya han demostrado interés en tu compañía, así que podrían estar a punto de hacer negocios. Por ejemplo, si una usuaria llamada Linda tweetea preguntando: “¡Hola Twitter! ¿Qué piensan sobre Dunder Mifflin Paper Company?”, tú puedes responder con un tweet diciendo: “¡Hola Linda! Échale un vistazo a los testimonios de nuestros clientes para saber más sobre nosotros: www.dmpc.com/testimonials”.

Los tweets dirigidos recientemente a ti son microscópicos en comparación a los tweets buscando a algo o alguien como tú. Las personas saben lo que quieren, pero ellos no saben cómo articularlo. Algunas veces, ¡las personas ni siquiera saben que existe el producto o el servicio que tú provees! Por lo tanto, buscar tweets de usuarios buscando una solución puede ser un desafío. Explicar cómo puedes ayudarlos es otra cosa. Por ejemplo, si un usuario llamado Brandon tweetea preguntando: “¿Cómo ustedes envían un email de respuesta tan pronto reciben uno? ¡No puedo hacer esperar a mis clientes!”, es claro que él no está consciente de que hay herramientas que pueden automatizar la respuesta. Así que contesta con un tweet diciendo: “Hola Brandon. Nosotros hemos creado una herramienta que puede hacer lo que quieres. ¡Haz clic aquí para probarlo!”.

5) Buscar tweets sobre la competencia

Las cuentas de Twitter de tu competencia también pueden servir como una buena fuente de prospectos. Cuando configures tu cuenta, asegúrate de seguir a tus competidores en el mercado, sin importar que tan grande o pequeños sean. Si monitoreas de cerca su actividad en Twitter, puedes ganar sus prospectos y clientes con las acciones correctas.

• Si encuentras un tweet furioso sobre ellos de parte de un cliente no satisfecho, intervén y haz un poco de mercadeo para tus productos/servicios.
• Si encuentras a uno de sus usuarios buscando una alternativa, ¡sugiérete en un tweet!
• Si tu competidor fue capaz de contactarse con un prospecto que estaba buscando una solución antes de que tú fueses capaz de hacerlo, ¡igual no dudes de tweetearle! Aun así puedes ganar siempre y cuando el usuario no haya tomado una solución.
• Si el prospecto de un competidor tiene dudas en cuanto con quién hacer negocios, haz una gráfica de comparación y mándasela en un tweet.

Vale la pena notar que aunque estás tratando de lograr una venta a través de uno de los clientes insatisfechos o prospectos indecisos de tu competencia, ellos podrían considerarlo como una invasión molesta. La competencia saludable entre las empresas es importante, pero todos tenemos que trazar una línea en algún lugar, y eso puede ser diferente para cada compañía. Ten eso en mente cuando intentes cualquier cosa mencionada en este paso. Mantén una actitud educada, civil y útil cuando aparezcas en un intercambio de tweets sin invitación.

6) Participar en conversaciones de Twitter

En el tema del intercambio de tweets sin invitación, aquí está otra mina de oro con la que puedes conseguir prospectos en Twitter: conversaciones. Todas las plataformas de redes sociales está llena de memes, odio, videos de gatos y trolls, pero debajo de todo eso, las personas tienen conversaciones significantes y productivas. Participa en ellas, o inicia una. Se más que una fachada para el mercado añadiendo un toque humano.

• Encuentra influencers en la industria

Los influencers en la industria son portavoces, periodistas y líderes prominentes que están muy involucrados con su comunidad. Siempre que haya una discusión, participa en ella sin la intención de hacer marketing. Tú necesitas formar una reputación entre las personas por ser culto, útil y racional. Al final del día, las recomendaciones serán tu fuente más grande de prospectos.

Si logras llamar la atención de los influencers, podrías terminar con su recomendación. El mercadeo realizado por los influencers puede ser poderoso, y demostrar tu fortaleza, creencias y pasión a través de estas conversaciones puede ser tu forma de obtener su apoyo. Buzzsumo es un buen lugar para comenzar si estás buscando influencers.

• Cuenta una historia

A todos les gusta una buena historia, y Twitter es una plataforma popular de microblogging. ¡Qué conveniente! Cuéntale al mundo sobre tus clientes, tus socios, tus empleados, tus metas o los eventos de tu oficina, lo cual puede generar conversaciones en línea. Tú necesitas darle a tu negocio una personalidad en Twitter, humanizando el aspecto que atrae la atención de los prospectos.

• Habla sobre lo que es tendencia

…Siempre que tengas algo relevante que decir. Tweetear tu opinión sobre casi cualquier evento actual puede hacerte lucir estúpido, ¡y tú no quieres eso! Aunque este consejo es un bueno para cada uno de nosotros, las empresas necesitan tomar esto con más seriedad. Si eres un proveedor local de productos lácteos, tweetear sobre los beneficios de la leche, la difícil situación de las vacas híbridas, o quizás una inundación reciente en tu ciudad. ¡Eso es prácticamente lo que tu audiencia espera de ti!

• Chat de Twitter

Cada una o dos semanas, cuentas populares de Twitter relacionadas a tu industria tweetean para discutir sobre un tema. Tú puedes encontrarlos por su hashtag dedicado, y ellos normalmente siguen un cronograma. Este puede ser un buen lugar para demostrar tus conocimientos en el tema, comunicarte con personas que tengan gustos similares, y claro, encontrar prospectos. Si eres seguro con tus seguidores, ¡inclusive puedes comenzar tus propias sesiones de chat en Twitter!

7) Proveer atención al cliente

Toda empresa necesita proveer atención al cliente en sus canales de las redes sociales. Los clientes se sienten más cómodos contactándote por el canal que ellos prefieren, y si es Twitter, ¡entonces que así sea! En el caso que no lo hayas hecho, necesitas comenzar a proveer atención al cliente en Twitter, principalmente para la comodidad del cliente, pero también como táctica de mercadeo.

Los clientes felices hablan sobre sus experiencias con otros. Cuando ofreces atención al cliente en Twitter, atraes atención – todos están viendo, lo cual puede ser bueno o malo, dependiendo de cómo deseas capitalizarlo. Cuando demuestras compromiso hacia ayudar a un cliente, esto le demuestra al mundo que le importas. Asegúrate de responder rápidamente, se amable y comprensivo en tus respuestas, y realiza acciones responsivas para volver una mala experiencia de cliente en una buena.

8) Realizar concursos

Otro método verídico para obtener atención, seguidores y comenzar a ser tendencia en Twitter es realizar un concurso. Los concursos en línea tienen un lugar especial en el libro de mercadeo. Tú puedes experimentar con varios tipos de concursos, con diferentes tipos de premios dependiendo de lo que estés planeando hacer con el ruido que generes.

Uno de los tipos de concursos más populares involucra pedirle a los seguidores que retweeteen uno de tus tweets para ser elegible para el premio. Cuando tu tweet es compartido por un gran número de tus seguidores, recibirás exposición gratuita hacia los usuarios desinformados, quienes se sentirán curiosos de echarle un vistazo a tu negocio. Tú también puedes pedirles a los usuarios que tweeteen con un hashtag en particular, preferiblemente con el nombre de tu empresa en él. Los concursos podrían involucrar pedirles a los usuarios que le escriban un título a tu nuevo producto, sugerir un nuevo sabor en el menú o participar en tu branding de forma constructiva.

Como puedes ver, todo el punto de organizar un concurso de Twitter es generar ruido a través de tweets y retweets de parte de tus seguidores. Tú puedes deliberar sobre con qué idea avanzar, la escala del concurso, el premio involucrado, y las reglas, pero asegúrate de que tu plan te exponga a nuevos prospectos.

9) Hablar sobre ti mismo

Ahora llega el momento de hablar sobre el 10 en la regla del 60/30/10 que mencionamos anteriormente – promover tus productos y servicios. Twitter es una red social, pero una vez que eres lo suficientemente social, puedes utilizarla como una plataforma de mercadeo. Al final es por eso que estar allí, ¿cierto?

Twitter es efectivo por generar bombos publicitarios, debido a cómo funcionan los hashtags. Los tweets sobre lanzamientos próximos, noticias, webinars o reuniones pueden hacer maravillas para tu marca comercial. Tú también puedes anunciar ofertas, descuentos, paquetes y otros esfuerzos promocionales en Twitter, debido a que tienden a llegar a audiencias amplias más rápido que por email.

Twitter también puede ser usado para discutir sobre tus productos, publicar videos promocionales, compartir las historias de los clientes y realizar declaraciones públicas. Esto involucra producir contenido promocional de alta calidad y tener una audiencia con la que puedas comunicarte (lo cual no debería ser difícil si sigues todo lo que hemos mencionado hasta ahora).

10) Anunciar

Una vez que crezca el tamaño de tu empresa, también debería hacerlo la escala de tu mercadeo. Tus seguidores, influencers y socios te proveen mercadeo gratuito, pero si quieres hacerlo a lo grande, necesitas gastar dinero. Tú puedes hacer crecer tu negocio al promover ciertos tweets o todo tu perfil. Twitter tiene una guía exhaustiva sobre cómo hacer anuncios en su plataforma, a lo cual vale la pena echarle un vistazo.

Tú puedes usar Twitter Cards para promover tweets que creas que merecen una audiencia más grande a la normal. Hay varias tarjetas que pueden ser usadas, dependiendo de lo que estés intentando promover. Las App Cards son mejores para promover aplicaciones, ya que el anuncio aparece con un botón de descarga. El Player Card es mejor para incrustar un video o una pista de audio en las herramientas de un reproductor. Tú puedes aprender más sobre las tarjetas aquí.

Tú puedes promover tweets individuales o todo tu perfil para poder llegarle a una amplia audiencia y aumentar tus seguidores, CTR y registros. Tú también puedes crear campañas con un presupuesto y programación específica que tengas en mente. Estas campañas son realizadas hasta la fecha que especifiques, o hasta que el presupuesto se agote, lo que ocurra primero. Tú puedes aprender más sobre las campañas aquí.

¡Haz crecer tu negocio en Twitter ahora!

No hay una solución de un solo paso para generar prospectos en Twitter. Crea un perfil sólido, socializa antes de vender, forma parte de la conversación, siempre está atento buscando prospectos y realiza una campaña sólida de anuncios. Twitter es más profesional que Facebook, y a la vez más personal que LinkedIn, lo cual la convierte en la plataforma perfecta para que los negocios descubran nuevos prospectos y oportunidades comerciales.

A lo largo del proceso de desarrollar tu Twitter, una cosa que siempre debes tener en cuenta es realizarle seguimiento a tus prospectos. ¿Cuál es el punto de encontrarlos si no puedes quedarte con ellos? Cada vez que lleves a un usuario a la página de inicio de tu Twitter, estás trayendo a alguien emocionado en conocerte. Aquí el tiempo es vital, y es importante aprovechar la oportunidad. Asegúrate de que sean añadidos a tu CRM y que un portavoz sea asignado a ellos instantáneamente. ¡Envíales un email amigable y prepárate para vender!

¿Qué piensas sobre encontrar prospectos en Twitter? ¿Tienes algo que agregar a esta lista? Por favor escríbelo en la sección de comentarios de abajo y nosotros te responderemos.