Principales conclusiones
🚀 Las señales en Zoho CRM proporcionan notificaciones en tiempo real de las interacciones con los clientes, mejorando la comunicación oportuna y permitiendo un seguimiento eficiente
🌐 Puedes realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes a través de varios canales y recibir señales de aplicaciones integradas de terceros a través de las API
📈 Las señales te ayudan a prepararte para las interacciones con los clientes al proporcionar detalles como las páginas web a las que se accede, el tiempo dedicado y las áreas de interés
📧 Zoho CRM ofrece señales predeterminadas a través de la integración con productos Zoho como correo electrónico, llamadas, encuestas, campañas, SalesIQ, escritorio, backstage y seminario web
⚙️ Puedes activar o desactivar las señales en Zoho CRM yendo a Configuración > Canales > Señales.
📨 Los tipos de señales incluyen correo electrónico entrante, información de correo electrónico, llamada, encuesta, campaña, SalesIQ, escritorio, backstage y seminario web
🔔 Se accede a las notificaciones de señales haciendo clic en el icono de notificaciones (icono de campana) en la esquina superior derecha de la página de inicio de Zoho CRM
🏆 Las notificaciones de SalesSignals se pueden configurar y ver en Zoho CRM para mejorar la participación del cliente y las ventas
📚 Para obtener más detalles, consulte Señales - Una descripción general en la documentación de ayuda de Zoho CRM
La era digital: acceso instantáneo y respuestas instantáneas
Problemas modernos, soluciones modernas
Como dice el adagio, "los problemas modernos requieren soluciones modernas". Aquí es donde entra en juego la función "Señales" de Zoho CRM. Signals está diseñado para mantener a las marcas al tanto. Proporciona notificaciones oportunas sobre interacciones cruciales por correo electrónico, como en qué correos electrónicos se ha hecho clic, se ha abierto o incluso se ha rebotado. Pero sus capacidades no se detienen ahí. Signals también alerta a las marcas sobre llamadas de ventas perdidas y captura respuestas invaluables a las encuestas. Con esta función, perderse las interacciones esenciales se convierte en cosa del pasado.
Un centro de notificaciones centralizado
Signals de Zoho CRM ofrece un centro centralizado donde las marcas pueden acceder a todas las notificaciones relevantes con un solo clic. Esta consolidación garantiza que las marcas reciban actualizaciones en tiempo real sobre todas las interacciones con los clientes en un lugar unificado. Con estos conocimientos al alcance de la mano, las marcas pueden analizar el comportamiento de los clientes de manera más efectiva y adaptar sus respuestas para satisfacer necesidades específicas.
Personalización y filtración de ruido
Llevando la gestión de la interacción con el cliente un paso más allá, Signals permite a las marcas seleccionar aplicaciones específicas integradas con su cuenta de CRM. Las marcas también pueden elegir las notificaciones exactas que desean recibir. Este nivel de personalización actúa como un filtro, eliminando el ruido y las distracciones innecesarias. Por ejemplo, las marcas pueden optar por no recibir notificaciones no esenciales como "me gusta" no deseados de Facebook, asegurando que su enfoque se mantenga en interacciones significativas.
Revolucionando las interacciones con los clientes
Con la introducción de Signals en Zoho CRM, las marcas pueden revolucionar la forma en que interactúan con sus clientes. Al mantenerse notificadas e informadas, las marcas se aseguran de que ninguna oportunidad se escape por las grietas. En esta era de inmediatez digital, Signals de Zoho CRM es la herramienta que las marcas necesitan para mantenerse a la vanguardia y ofrecer experiencias de los clientes sin precedentes.
- Etiqueta: Especifique el nombre para mostrar de su señal (obligatorio).
- Servicio: Elija la aplicación de terceros para la que desea recibir notificaciones.
- Espacio de nombres: Un identificador generado por el sistema para activar la señal.
- Icono de señal: Seleccione un icono para su señal personalizada.
- Activar la señal a través de: Elija invocar la señal a través de una API o función.
- Función: Si utiliza una función, seleccione una de las funciones "Señales" disponibles o cree una nueva.
- URL del webhook: registre la URL del webhook para la función que activa la señal.
- Ver los detalles de la señal a través de: decida si desea ver la notificación en la vista predeterminada o a través de un widget dedicado.
- Widget: Si utiliza un widget, seleccione entre los widgets "Señales" disponibles o cree uno nuevo.
Tipo de señales
Hay diferentes tipos de señales disponibles, incluyendo correo electrónico entrante, información de correo electrónico, llamada, encuesta, campaña, SalesIQ, escritorio, backstage y seminario web.
| Señal para | Se muestra cuando |
|---|---|
| Correo electrónico entrante | Los correos se reciben de clientes potenciales, contactos o clientes potenciales. La casilla de verificación de entrada se seleccionará de forma predeterminada al habilitar el correo electrónico. |
| Información de correo electrónico | Un cliente potencial, contacto o cliente potencial abre un correo electrónico enviado desde CRM, hace clic en un enlace en el correo electrónico o cuando el correo electrónico se ha rebotado. El estado del correo electrónico puede ser "Abierto", "Hecho clic" o "Rebotado". Las notificaciones de señales para Email Insights solo se pueden habilitar si ha habilitado Email Insights en Configuración > Configuración > General > Configuración del correo electrónico. |
| Llamar | Las llamadas perdidas se reciben de clientes potenciales, contactos o clientes potenciales. Debe activar la integración de Zoho PhoneBridge en Zoho CRM para habilitar la configuración de señales para llamadas perdidas. |
| Encuesta | Las respuestas a la encuesta se reciben de clientes potenciales, contactos o clientes potenciales. Debe integrar Zoho CRM con Zoho Survey Integration para habilitar las señales para las respuestas a la encuesta. |
| Campaña | Un cliente potencial, contacto o cliente potencial abre un correo electrónico enviado desde una campaña de correo electrónico, hace clic en un enlace en el correo electrónico o cuando el correo electrónico ha sido rebotado. El estado del correo electrónico puede ser "Abierto", "Hecho clic" o "Rebotado". Debes habilitar la integración de campañas de Zoho para habilitar las señales para las campañas. |
| SalesIQ | Recibes chats perdidos de clientes potenciales, contactos o clientes potenciales. Debes activar la integración de Zoho SalesIQ para habilitar las señales para los chats perdidos. |
| Escritorio | Se reciben nuevos tickets de soporte, comentarios o respuestas de clientes potenciales, contactos, clientes potenciales o clientes. También recibirá notificaciones de SalesSignals para los tickets de soporte que están atrasados o escalados o cuando un cliente proporcione una nueva calificación para el personal de soporte. Debe activar la integración de Zoho Desk para habilitar las señales para los tickets de soporte. Nota: Puede filtrar las notificaciones de señales para nuevos tickets, comentarios y respuestas en función de clientes potenciales, contactos o clientes potenciales. |
| Backstage | Recibirá una notificación cuando se compran las entradas y cuando el asistente se registre en el evento o si se cancela la entrada. Debes activar la integración de Zoho Backstage para recibir notificaciones entre bastidores. |
| Seminarios por Internet | Recibirá una notificación cuando se hagan los registros. Debes activar la integración de Zoho Webinar para recibir notificaciones. |