Imagina que estás de compras y encuentras una pequeña tienda local que vende una jarra de bambú tallada a mano que te llama la atención. Es hermoso, está hecho a mano e inmediatamente te imaginas usarlo en tu cocina. Luego, como muchos compradores en nuestra era digital, decide conectarse en línea para verificar si puede obtenerlo por menos.
Como consumidores conocedores de los precios, es normal querer el precio más bajo, y la mayoría de las tiendas de comercio electrónico funcionan con un modelo comercial de "precio inmejorable". Pero en este caso, una búsqueda rápida lo lleva al mismo producto y lo que ve lo sorprende.
Comparación de jarras de bambú entre Flipkart y Kalpataru Trading, una boutique con sede en Chennai propiedad de Bhavani K., quien recientemente tomó su tienda física en línea con Zoho.
¡El mismo producto en la principal tienda de comercio electrónico es en realidad más caro de lo que está cobrando la tienda local! Entonces, por un lado, probablemente esté contento de que la tienda local sea más barata para que pueda apoyarlos y aún así ahorrar dinero, pero por otro lado, probablemente se pregunte por qué. ¿No se supone que las compras en línea son más baratas que las compras en tiendas físicas? Después de todo, el costo de administrar una tienda física suele ser mucho mayor que el de una tienda en línea.
Casos como estos pueden parecer comunes y triviales, especialmente en medio de la creciente dependencia del comercio electrónico durante la pandemia. Sin embargo, la historia aquí, irónicamente, no se trata del consumidor, sino más bien de los propietarios de pequeñas y microempresas.
Debido a la falta de presencia digital, la mayoría de las micro y pequeñas empresas en India dependen en gran medida de la venta a través de grandes plataformas de comercio electrónico como Flipkart y Shopify debido al gran volumen de clientes que atraen.
Sin embargo, estas pequeñas empresas a menudo desconocen las pérdidas en las que incurren debido a la drástica variación de precios, los cargos mensuales, las tarifas de referencia y otras tarifas que tienen que pagar en función de los servicios que eligen.
Según un informe reciente de Reuters, determinadas plataformas de comercio electrónico extranjeras como Amazon socavan activamente a los micro y pequeños minoristas en India. Afortunadamente, con la tecnología, las microempresas y las pequeñas empresas ahora pueden competir con los gigantes minoristas en línea a través de una tecnología asequible y un mejor soporte de adopción.
En Zoho, estamos comprometidos a apoyar la innovación y las oportunidades, lo que significa que también estamos comprometidos a ayudar a las pequeñas empresas a tener éxito tanto en línea como en nuestras comunidades.
Desmontando los mitos de la transición digital
Si es propietario de una pequeña empresa, ¿cuántas veces ha reconsiderado una actualización tecnológica, ya sea por temor al alto costo o pensando que el método digital no funcionaría tan bien como su proceso tradicional? Si es así, no se culpe.
Hasta hace poco, estas han sido las nociones predominantes entre las pequeñas empresas con respecto a la tecnología. Por un lado, muchos esperan que la transformación digital sea costosa, compleja y demasiado difícil de administrar sin una amplia experiencia en tecnología o un título en programación.
Por otro lado, las soluciones rentables a menudo se consideran una solución temporal, algo que lo ayudará a superarlo hasta que invierta en "gran tecnología", que lamentablemente ilustra el viejo dicho, "obtienes lo que pagas".
La percepción de que tendrá que sacrificar la calidad, a menos que venga a la mesa con mucho dinero, ha prevalecido hasta hace poco, cuando la pandemia de COVID-19 marcó el comienzo de un aumento del tecno-optimismo.
A medida que estas “falacias de alto costo” se desenredan, el cambio a SaaS ha brindado a los propietarios de pequeñas empresas acceso a tecnología importante a costos asequibles.
El costo de la profesionalidad
Las pequeñas empresas a menudo dudan sobre una transición digital, asumiendo que incluso un sistema operativo sencillo basado en la nube también podría tener costos ocultos. Esta es una noción válida, dado que la mayoría de las pequeñas empresas en la India están acostumbradas tanto a los sistemas heredados como a las grandes plataformas de comercio electrónico conocidas por las inversiones de mantenimiento periódico o el aumento de los costos anuales.
Afortunadamente, los beneficios obtenidos de la transición a una plataforma de comercio electrónico SaaS superan con creces estos temores.
Veamos un ejemplo local. Bhavani K, que dirige Kalpataru Trading, cambió su boutique de una tienda física con sede en Chennai a una tienda en línea en medio de la pandemia de COVID-19 con Zoho Commerce. Ella dice: "Uno de los elementos principales del cambio en línea fue la rentabilidad de la transición".
Después de este cambio a Internet, Bhavani K. también pudo convertir pedidos pequeños en pedidos al por mayor e integrar Zoho Mail en sus comunicaciones comerciales, lo que la ayudó a llegar a una audiencia más amplia y, al mismo tiempo, mantuvo la autenticidad de su pequeña empresa.
Soluciones de facturación simplificadas
Para muchos propietarios de pequeñas empresas, las facturas sirven como un registro vital en su proceso de contabilidad, y a menudo funcionan como la única documentación del acuerdo del cliente para pagar los servicios o productos recibidos.
A medida que la transformación digital continúa acelerándose, las empresas de la India se están preparando para utilizar la tecnología para impulsar la productividad y permitir pagos más rápidos de clientes y clientes. Debido en parte tanto a la pandemia como a la implementación de GST, estos propietarios de pequeñas empresas se están volviendo más abiertos a las herramientas y servicios SaaS compatibles con GST.
Bhavani también usa Zoho Invoice para ayudar a optimizar sus soluciones de facturación. “Antes, tenía que pagar a contadores externos para que presentaran mis facturas de GST”, dice. "Tuve que depender constantemente de ellos, pero ahora tengo el control".
Diseño de soluciones para pequeñas empresas
Los micro y pequeños minoristas que están haciendo la transición de un negocio tradicional generalmente necesitan herramientas digitales básicas que no requieren una gran personalización.
Por ejemplo, con sus plantillas de tienda prediseñadas, ayudó a Bhavani a aprovechar su conocimiento existente y encontrar el valor máximo en un período de tiempo razonable, una característica importante ya que la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas como ella y sus empleados hacen malabarismos con múltiples responsabilidades.
"Sé cómo administrar un negocio", dice Bhavani, "pero nunca pensé que podría diseñar un sitio web por mí mismo".
Para los propietarios de pequeñas empresas, mantener los costos al mínimo es otra razón por la que una plataforma de comercio electrónico SaaS tiene más sentido que una plataforma de código abierto.
Servicio localizado: agregando valor a través de las redes sociales y el chat en vivo
Es probable que los propietarios de pequeñas empresas o microempresas trabajen mucho más de lo que ve el consumidor. Por ejemplo, Shalini J, propietaria de Nangai Home Made Food, recientemente cambió su negocio de catering en línea con Zoho Commerce. Su pequeño equipo hace un gran esfuerzo para conocer a sus clientes y les ofrece servicios especializados que las grandes marcas de catering en línea no pueden, como la promesa de reemplazar los alimentos si no son satisfactorios y utilizar productos orgánicos cultivados localmente.
El ecosistema fácil de desarrollar de Zoho One para empresas la ayuda a mantener un servicio premium al restringir el radio de sus pedidos a un código postal específico. De esta manera, dice ella, “nos permite enfocarnos en mantener la calidad primordial, personalizar el servicio al cliente y podemos cumplir con una sonrisa”.
Shalini también usa una combinación de Zoho Social y Sales IQ para mantener a sus clientes actualizados mientras atrae a su audiencia con mensajes personalizados en su sitio.
“Realmente ayuda a reducir el sufrimiento diario que enfrentan los propietarios de pequeñas empresas minoristas como yo”, dice.
Hacer un balance
Para la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas, el desarrollo de la cadena de suministro es ahora una parte central de la transformación digital y esto implica que el inventario aparece en varias formas de su cadena de suministro.
Después de integrar Zoho Inventory, Shalini pudo administrar sus pedidos y al mismo tiempo realizar un seguimiento de su inventario, lo que le permitió comunicarse honestamente con los clientes sobre su stock y disponibilidad.
“Le hizo la vida más fácil a mi encargado de la tienda porque ahora sabíamos exactamente qué era lo que más necesitábamos”, dice.
Digitalización: el camino a seguir para las pequeñas empresas
En Zoho, sabemos que puede ser difícil para los propietarios de pequeñas empresas equilibrar su especialización local y métodos tradicionales con la necesidad de competir con sitios de comercio electrónico multinacionales y realizar la transición a sistemas más eficientes. Las empresas locales contribuyen en gran medida a nuestras comunidades, pero a menudo los consumidores las pasan por alto y las grandes cadenas las rechazan.
Por lo tanto, es importante para nosotros asegurarnos de hacer todo lo posible para que los propietarios de pequeñas empresas como Bhavani y Shalini creen una presencia en línea que sea rentable, intuitiva de administrar y que no requiera habilidades de codificación para brindar un servicio al cliente excepcional. Estamos comprometidos a ayudar a las pequeñas empresas como Kalpataru Trading y Nangai Home Made Food a mejorar sus sistemas digitales al tiempo que crean valor comercial e impulsan un crecimiento sostenible.
¿Conoce una empresa local que se haya conectado?
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