Estamos muy entusiasmados hoy por presentarles Zoho CRM 2018, nuestra versión más inteligente de la historia. Estamos introduciendo al mercado múltiples innovaciones, mejoras y adiciones a Zoho CRM. Si tuviéramos que describir todos los componentes en una sola palabra, sin duda sería "inteligente". Porque?
A sólo un año de edad, Zia aprende a hablar
Zia, el Asistente de ventas de AI, nació hace un año. Hoy, Zia aprende a hablar: estamos introduciendo a Zia Voz, el primer Asistente conversacional para los equipos de ventas. Zia ahora puede interactuar con usted a través de mensajes de voz y chat para realizar cualquier acción dentro de Zoho CRM. ¿quieres saber tu horario para el día? Pregúntale a Zia. En el ir y desea comprobar si usted tiene suficiente inventario de un producto en particular antes de su próxima visita al cliente? Pregúntale a Zia. ¿desea marcar rápidamente un acuerdo como cerrado-ganado después de colgar con el cliente? Sólo Pídele a Zia que lo haga por ti.
¿Qué más puedes #PreguntaleaZia? Desde preguntas como nuevos conduce creados en la semana pasada a pronósticos de ventas mensuales, Zia puede ayudarle a hacer cualquier cosa que pueda hacer en el CRM, todo a través de voz o chat. Zia viene con un conjunto predefinido de intentos para que usted pueda elegir, pero también puede escribir sus propios intentos para permitir cualquier tipo de acciones que podría desear Zia para ayudarle con. Interactúas con Zia ya sea a través de la interfaz de voz en la aplicación Zoho CRM en iPhone o Android o a través de la barra de chat en Zoho CRM en su navegador web de escritorio.
Tan impresionante como es la voz de Zia, no es la única cosa que estamos desvelando hoy. Zia se ha vuelto más inteligente de muchas otras maneras también.
Zia ahora predice tasas de cierre para clientes potenciales y ofertas
Zia analiza inteligentemente sus actividades en un acuerdo en particular, tiene en cuenta su historial de victorias y otros factores, y viene con una puntuación de predicción para cada uno de los ventaja o trato. Esta puntuación, en una escala de 0 a 100, también está disponible como un filtro dinámico para que pueda centrarse rápidamente en las ofertas que tienen más sentido para que usted pase su tiempo.
Zia puede leer el sentimiento de su correo electrónico
Cada correo electrónico que un cliente envía a usted lleva algún sentimiento. Zia puede analizar automáticamente el tono de cada nuevo correo electrónico que reciba. Zia le dice si su cliente está contento o molesto basado en el contenido del correo electrónico. ¿tiene clientes felices? Reconocerlos. ¿los encuentras decepcionados con tu producto o servicio? Consigue tu mejor representante de ventas. ¿tienes un montón de correos electrónicos que necesita para ordenar a través de rápidamente? También puede utilizar este análisis de sentimiento para centrarse en los correos electrónicos que requieren la atención más inmediata. Aún mejor, también puede entrenar a Zia para identificar frases o sentimientos particulares para mejorar la precisión de sus predicciones.
Mejor tiempo para contactar, rendimiento de flujo de trabajo y enriquecimiento de plomo
Zia ahora pro activamente le recuerda cuando es el mejor momento para ponerse en contacto con una persona en particular es más conveniente, por lo que ya no se perderá esa ventana de oportunidad o comprobar todos los registros. Además, Zia le ayuda a decidir si los cambios que está realizando en determinados flujos de trabajo en su CRM están produciendo resultados positivos, o si el porcentaje de registros que atraviesan el flujo de trabajo cambia significativamente. Por último, Zia también le ayuda a rellenar sus datos de prospectos más rápidamente, recuperando automáticamente los datos de contacto de fuentes públicas y permitiéndole decidir si desea utilizar esa información de contacto.
Introducción a Catalizador – la plataforma Hyper-customización para empresas
Esta es otra noticia que hemos estado esperando ansiosamente para contarles. Las empresas empresariales tienen sus propias necesidades únicas, que típicamente superan la opción de personalización (incluyendo campos y módulos personalizados) que tiene en el software empaquetado.
Iniciamos Catalizador con la visión de permitir a las empresas construir fácilmente aplicaciones personalizadas en la parte superior de Zoho CRM. Por ejemplo, algunos representantes en el campo no necesitan ver todos los datos de CRM de las aplicaciones estándar viene con-y la aplicación puede no coincidir con el flujo en el que logran sus trabajos diarios. Una aplicación de CRM personalizada corta a través del desorden y pone la información que necesitan para ver en frente de ellos, en la forma en que necesitan interactuar con él.
Pero, ¿qué tan fácil es construir esa aplicación? ¿Cómo se asegura de que la aplicación no rompa las reglas de negocio contenidas en su CRM? Una vez que construyas la aplicación, ¿cómo la distribuyes y administras en todos los dispositivos relevantes (independientemente de si las posees o no)? Y, finalmente, si la aplicación necesita un código de atrás para realizar tareas específicas, ¿dónde se implementa y administra ese código, y cómo se asegura de que escala?
Esos son los tipos de problemas que el catalizador resuelve. El catalizador incluye SDK para móviles y Web, MDM (Administración de dispositivos móviles) y quizás lo más importante, infraestructura sin servidor que ejecuta – y escala – su código de atrás.
El catalizador es apto para el más técnico-inclinado. Lo discutiremos con más detalle en una fecha futura.
Blueprint for Zoho CRM añade SLA y las mejoras de la lista de comprobación
Cianotipo ya le ayuda a construir y ejecutar su proceso de ventas de una manera que ambas escalas y es fácil para los representantes a seguir. Con esta nueva actualización, los administradores ahora pueden especificar el tiempo máximo que debe pasar un registro en una etapa antes de que se escale. Ahora, también puede especificar una lista de comprobación de los elementos que los representantes de ventas deben completar antes de mover un registro a la siguiente etapa.
Pinte su propia vista sobre lienzo
Cada negocio tiene una manera única de visualizar sus ofertas o prospectos. Por ejemplo, para un negocio podría ser una imagen de una propiedad, para otra, la imagen de un coche antiguo, y para otro, podría ser una imagen de sus clientes más importantes. Es por eso que hemos creado lona, para que las empresas construyan visualmente sus listas con imágenes, texto, color, y mucho más. El diseñador de lienzo hace que sea fácil arrastrar y soltar componentes en la pantalla y crea nuevas visualizaciones personalizadas.
Una nueva forma de visualizar el rendimiento de su negocio
Con 6 paneles pre-construidos y 5 componentes inteligentes para elegir, puede redefinir la forma en que su equipo dibuja los datos. Los tableros de mandos pre-construidos le ayudan a saber acerca de su análisis de correo electrónico, las ideas de plomo y la visión general de la organización. También puede personalizar su Dashboard de acuerdo a las necesidades de su negocio. Vamos a presentarle algunos de los componentes de Tablero que puede elegir.
Crear gráficos sin necesidad de informes. Vea los KPI que le dan una imagen completa de sus aspectos esenciales de ventas, como los índices actuales de crecimiento. Hay embudos que ayudan a rastrear su canalización dándole visibilidad en donde sus prospectos caen, o que puede decirle acerca de sus tasas de rotación. Puede comparar el rendimiento entre dos variables como las métricas de ventas, o incluso comparar el rendimiento de peer-to-peer. El medidor de destino te ayuda a establecer objetivos para ti y tu equipo para que sepas hacia dónde vas. Y finalmente, hay anomalías, impulsadas por Zia, que le ayudan a mapear sus tendencias actuales en comparación con los resultados esperados.
Pero espera... ¡ hay más!
Esta versión es increíblemente grande y no podemos hacer justicia a cada cosa que estamos incluyendo en él. Así que aquí hay algunos artículos más que pensamos que debe tener en cuenta:
Portales. Haga que sus clientes, proveedores y socios formen parte de su proceso de ventas. Cree portales separados para sus clientes, socios o proveedores y elija a qué datos desea que tengan acceso. No es sólo minimizar el de ida y vuelta por correo electrónico o auto-servicio. Cuando le das a tus interesados externos acceso a los portales, los conviertes en una parte integral de los procesos de tu negocio, incluyendo el desencadenamiento de flujos de trabajo y el acceso a la información actualizada.
Encriptación en reposo (EAR). Ahora puede designar hasta 10 campos que se cifrarán en reposo (es decir, en la base de datos en los servidores de Zoho). Y sólo para aclarar – como de costumbre, todo el tráfico, incluyendo los campos que no están encriptados en reposo, continúa siendo transmitido y encriptado de forma segura entre los servidores de Zoho y su navegador (o app).
Traducciones. Zoho CRM ahora soporta 24 idiomas diferentes. Con esta versión, también le permite traducir cualquier campo personalizado o valores lista que haya creado en su idioma predeterminado.
Esperamos que encuentres algo para tu negocio en Zoho CRM 2018. También queremos pedirle un favor; por favor, déjanos saber lo que piensas sobre todas las características que lees en Twitter o Facebook usando el hashtag #ZohoCRM2018. También puede hablar con nosotros en los comentarios de abajo.