Tipos de canales de comunicación: el uso de soluciones multicanales
Tipos de canales de comunicación: el uso de soluciones multicanales
Las organizaciones pueden utilizar la tecnología sin necesidad de dos modos de comunicación: La tecnología multicanal integrada hace que sea muy fácil ofrecer varios tipos de atención, haciendo que los clientes elijan el mejor para su perfil. Al implementar tecnología multicanal, su organización puede aumentar la velocidad de comunicación. Por ejemplo, aquellos que usan herramientas de correo electrónico, chats y SMS pueden ejecutar campañas con menos gastos de operación que con herramientas de marketing tradicionales.
El promedio de clientes se enteran de su empresa a través de una variedad de canales, incluidos anuncios impresos y digitales, redes sociales y su sitio web. Entonces, por qué limitar su capacidad para contactarlo? Con la ayuda de los canales de interacción con el cliente de SalesIQ, puede brindar a sus clientes la comodidad de comunicarse con su empresa a través de sus aplicaciones de mensajería preferidas, como Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp y Telegram.
Esto permite que su equipo de marketing planifique su estrategia y llegue a su público objetivo, que su equipo de ventas genere más clientes potenciales, interactúe y cierre tratos más rápido, y que su equipo de soporte resuelva de inmediato las inquietudes de los clientes.
¿Cuál es el aspecto más agradable? No solo puede interactuar con clientes potenciales y clientes a través de sus canales de mensajería preferidos, sino que también puede administrar toda esta comunicación a través de una única interfaz e incluso conectar chats entrantes a agentes o departamentos de chat en vivo según el tema, la función comercial, la ubicación o el canal. Las integraciones con software de gestión de pagos y pedidos, CRM, software de mesa de ayuda e incluso bases de datos internas mejoran la comunicación con el cliente en todos los canales de participación.
He aquí algunas reglas generales a la hora de elegir canales de comunicación específicos adaptados a tu empresa
He aquí algunas reglas generales a la hora de elegir canales de comunicación específicos adaptados a tu empresa
Es importante seguir estas directrices para saber cómo utilizar el mejor software de comunicación para comunicarse con los demás. Dependiendo de los destinatarios y objetivos, elija la solución más adecuada. Veamos más de cerca a cada uno de nuestros canales para mejorar la interacción que tenemos con el cliente en línea y redes sociales.
Interactuar con tus fans de Facebook a travez del canal de Facebook Messenger.
Utilice el software de red más grande del mundo, que tiene más de 2 billones de usuarios activos diarios, para expandir su alcance en el mercado sin dejar de ser una fuente confiable para que la gente se comunique. Con nuestra integración de Facebook Messenger, sus seguidores de Facebook pueden chatear directamente con su empresa y usted puede responderles instantáneamente desde un único panel en SalesIQ.
Haz tu cuenta de Instagram una fuente de ingresos.
Los clientes que estén preocupados por su privacidad podrán comunicarse con usted a través de Telegram.
Con WhatsApp podrá ayudarlo a ser mas accesible.
Puedes cubrir los aspectos fundamentales con el chat en vivo del sitio web.
YLo primero que la gente nota sobre su presencia en línea es su sitio web. ¡Incluso el sitio web más bellamente diseñado no convertirá a su audiencia en línea en clientes si no pueden contactarlo! Para cerrar eso, necesitará el poderoso chat en vivo de SalesIQ. Para brindarles a sus clientes una forma de contactarlo, puede marcar el chat en vivo y colocarlo en su sitio web con una simple acción de copiar y pegar.
Permita que un bot se haga cargo de las conversaciones triviales
Crear y utilizar chatbots personalizados para contactar a los clientes utilizando chats básicos y responder a consultas básicas. Estos chatbots le ayudan a ahorrar tiempo y mejorar la experiencia del cliente de la manera más eficiente.
Puedes atender a los usuarios de su aplicación móvil utilizando nuestro SDK móvil.
Realice una integración en CRM para obtener mejores datos
Realice una integración en CRM para obtener mejores datos
Obtenga acceso instantáneo a la información de clientes potenciales con integración Zoho CRM dentro de Zoho SalesIQ. Esta potente integración de 2 vías garantiza una interacción completa con los clientes, ya que los clientes potenciales pueden acceder a la información de ambos sistemas. Diríjase al cliente potencial para desarrollar la relación con él de modo que el cliente se convierta en un cliente.
Zoho SalesIQ para todo tipo de negocios
Zoho SalesIQ para todo tipo de negocios
Lo que necesite, SalesIQ le ayuda a crecer y cumplir con su plan de interacción con el cliente. A continuación vea los beneficios de usarlo.
Seguimiento de visitantes en tiempo real: SalesIQ proporciona datos en tiempo real sobre los visitantes de su sitio web, incluyendo su ubicación, información del dispositivo y comportamiento. Esta información puede ser utilizada para adaptar su estrategia de participación y aumentar sus posibilidades de conversión.
Chat proactivo: Con la función de chat proactivo de SalesIQ, puede iniciar conversaciones con los visitantes que están navegando por su sitio web. Esto puede ayudarlo a captar su atención y responder cualquier pregunta que puedan tener.
Historial de chat: SalesIQ mantiene un registro de todas las conversaciones de chat, lo que puede ser útil para rastrear el comportamiento del visitante y mejorar su estrategia de participación con el tiempo.
Opciones de personalización: SalesIQ le permite personalizar su widget de chat, disparadores de chat y respuestas predefinidas, lo que le brinda un mayor control sobre el aspecto y la sensación de su experiencia de chat.
Integración con Zoho CRM: SalesIQ se integra perfectamente con Zoho CRM, lo que le permite convertir fácilmente los chats en clientes potenciales de CRM, administrar interacciones con clientes y rastrear el comportamiento del cliente en múltiples puntos de contacto.
Informes y análisis: SalesIQ proporciona informes y análisis detallados, que se pueden utilizar para realizar un seguimiento de la efectividad de su estrategia de participación y identificar áreas de mejora.
En resumen, Zoho SalesIQ es una herramienta poderosa para interactuar con los visitantes de un sitio web, rastrear su comportamiento y convertirlos en clientes potenciales o clientes. Su variedad de características y opciones de personalización lo convierten en un recurso valioso para las empresas que buscan mejorar sus ventas en línea y la participación del cliente.
¡Aún no hemos terminado! Pruébelos y proporcione comentarios en la sección de comentarios a continuación mientras desarrollamos canales adicionales de participación del cliente.
¿Qué es y para qué sirve Zoho?
Zoho es una plataforma de software empresarial que ofrece una amplia gama de aplicaciones y servicios en línea para la gestión de negocios. Ofrece soluciones para CRM, finanzas, recursos humanos, marketing, ventas, colaboración y más. Zoho se utiliza para mejorar la eficiencia empresarial, aumentar la productividad y mejorar la colaboración.
¿Qué es Salesiq?
Salesiq es una herramienta de chat en vivo y seguimiento de visitantes para sitios web que ayuda a las empresas a interactuar con los visitantes en tiempo real, rastrear su comportamiento en el sitio y convertirlos en clientes potenciales o clientes. Ofrece características como chat proactivo, integración con Zoho CRM, personalización y más para mejorar la participación del cliente y la conversión de ventas en línea.
¿Qué es y para qué sirve un chatbot?
Un chatbot es un programa de computadora diseñado para simular una conversación con los usuarios a través de una interfaz de chat. Los chatbots se utilizan para automatizar tareas repetitivas, responder preguntas comunes, brindar soporte al cliente y más. Los chatbots pueden ser útiles para mejorar la eficiencia empresarial, ahorrar tiempo y mejorar la experiencia del usuario.
¿Qué servicios ofrece la aplicación Zoho?
La aplicación Zoho ofrece una amplia gama de servicios en línea para la gestión empresarial, que incluyen soluciones para CRM , finanzas, recursos humanos, marketing, ventas, colaboración y más. Zoho se utiliza para mejorar la eficiencia empresarial, aumentar la productividad y mejorar la colaboración.